DK DÜKKAN

İŞLEM REHBERİ

İşbu İşlem Rehberi (bundan böyle doküman içinde “Rehber” olarak anılacaktır) MEZURA SAĞLIK BESLENME DAN. HİZ. LTD. ŞTİ (bundan böyle doküman içinde “DK Dükkan” olarak anılacaktır) tarafından, www.dkdukkan.com adresli internet sitesi üzerinden ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonu üzerinden yapacağınız alışverişinize dair “mesafeli satış sözleşmesinin kurulması için izlemeniz gereken teknik adımlar, siparişinizi tamamlamadan önce tarafınıza sunulacak bilgiler, iptal iade süreci”, DK Dükkan güncel tanıtıcı bilgileri ile sair hususlar konusunda bilgilendirilmeniz amacıyla “Elektronik Ticarette Hizmet Sağlayıcıları ile Aracı Hizmet Sağlayıcıları Hakkında Yönetmeliğin 7. maddesi” uyarınca hazırlanmıştır.

www.dkdukkan.com adresli internet sitesi üzerinden gerçekleştirebildiğiniz tüm işlemlerinizi DK Dükkan mobil aplikasyonu üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Mobil aplikasyonu Apple işletim sistemi bulunan cihazınızlar için Apple Store’dan, Android işletim sistemi bulunan cihazlarınız için Google Play’den edinebilirsiniz.

1.DK DÜKKAN TANITICI BİLGİLERİ

DK Dükkan’a ilişkin güncel tanıtıcı bilgileri aşağıda bulabilirsiniz:

Ticaret Unvanı          : MEZURA SAĞLIK BESLENME DAN. HİZ. LTD. ŞTİ

Adresi                         : BEBEK MAH. CEVDETPAŞA CAD. RÜYA APT. 

   NO3/1 BEŞİKTAŞ

İletişim Bilgisi            : 08503073334

E-posta Adresi           : [email protected]

Mersis No                  : 0620-0421-5100-0012

2.İNTERNET SAYFASININ KULLANIMI VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN KURULMASINA İLİŞKİN TEKNİK ADIMLAR

DK Dükkan internet sitesi ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonu üzerinden alışveriş yapmak istediğinizde, üyelik aşamasından siparişim tamamlanması aşamasına kadar izleyeceğiniz teknik adımlara ilişkin bilgi aşağıdadır:

2.1.İnternet Sitesine Üye Olunması : www.dkdukkan.com adresli internet sitesine üye değilseniz, site üzerinden ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonu üzerinden anasayfada bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayarak karşınıza çıkan üyelik sayfasında yer alan boşlukların doldurulması veya “Üye Girişi” butonuna tıkladığınızda karşınıza çıkan hızlı üyelik sayfasında karşınıza çıkan boşlukların doldurulması ile üyelik işleminizi gerçekleştirebilirsiniz. 

2.2.Alışveriş Uygulamaları                           : İnternet sitesine ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonuna üye girişi yaptıktan sonra karşınıza çıkan alışveriş uygulamaları bölümünde yer alan, 

2.2.1.Hesap Ayarlarım bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilir, adres bilgilerinizi ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

2.2.2.Siparişlerim bölümünden vermiş olduğunuz siparişlere ilişkin bilgiler ile siparişlerin durumunu görebilirsiniz.

2.2.3.İade Taleplerim bölümünden iade işlemlerinizi yürütebilirsiniz.

2.2.4.Alışveriş Sepetim bölümünden alışveriş sepetinize eklediğiniz, henüz tamamlanmamış siparişlere ilişkin ürünlerinizi görebilirsiniz.  

2.2.5.Favorilerim bölümünden beğendiğiniz ürünleri ekleyebilirsiniz.

2.2.6.İstek Listelerim bölümünden istediğiniz ürünlere dair listeler oluşturabilirsiniz.

2.2.7.Fiyat Alarm Listem bölümünden beğendiğiniz ürünlerin fiyatı düştüğünde tarafınıza bilgilendirme yapılması için listeler oluşturabilirsiniz.

2.2.8.Stok Alarm Listem bölümünden stoğu tükenen ürünlerin stok tedariği gerçekleştirildiğinde tarafınıza bilgilendirme yapılması için listeler oluşturabilirsiniz.

2.2.9.Para Puan / Hediye Çeki bölümünden tarafınıza tanımlanan para puanlar ve/veya hediye çekleri hakkında bilgi edinebilirsiniz.

2.2.10.Destek Taleplerim bölümünden yapmış olduğunuz alışverişler, ürünler vb. hususunda destek talebi oluşturabilirsiniz.

2.3.Ürün Seçimi                                             : İnternet sitesine ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonuna üye girişi yaptıktan sonra “Ürünler” bölümünden DK Dükkan tarafından satışa sunulan ürünlerin üzerine tıklamak suretiyle ürünler hakkında “ürün fotoğrafları, ürün açıklaması, ürün özellikleri ürün fiyat bilgisi ve ödeme seçenekleri bilgisi ile ürünler hakkında görüş ve önerilerinizi yazabileceğiniz bölüme” ulaşabilirsiniz.

2.4.Sipariş Verilmesi                         :   “Ürünler” bölümünden “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürün seçimi yapmanız halinde, seçtiğiniz ürünler alışveriş sepetinize eklenmektedir. “Ürün Sepeti” butonuna tıkladığınızda seçim yapmış olduğunuz ürünlere ulaşabilirsiniz. Bu ürünleri almak istemeniz halinde “Siparişi Tamamla” butonuna basarak Alışveriş İşlemleri bölümüne yönlendirilirsiniz. Bu bölümde teslimat adresiniz ile fatura adresinizi girebilir veya daha evvelce bu bilgileri girmiş olmanız halinde adres seçimi yapabilirsiniz. Ürün teslimatı için kullanılacak kargo firması bilgisini aynı bölümden görebilir, siparişe ilişkin iletmek istediğiniz bir notunuz olması halinde bu notu iletebilirsiniz. Sipariş özeti bilginizin gösterildiği ödeme seçenekleri kısmında, siparişiniz için tercih edeceğiniz ödeme yolunu (kredi kartı, banka kartı veya çalışılan ödeme kuruluşu bilgisi) seçebilirsiniz. Siparişinizi vermek için tercih ettiğiniz ödeme yolunu seçerek “Alışveriş Aydınlatma Metni, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin yanında yer alan kutucuğu tıklayarak karşınıza çıkan boşluklara istenilen bilgileri girerek ve ödeme yapacağınız toplam ödeme tutarının gösterildiği “Öde” butonuna tıklayarak alışveriş işlemenizi tamamlarsınız. Alışveriş işleminizi tamamladığınızda e-posta adresinize “Siparişiniz başarılı bir şekilde alınmıştır” bildirimi ile birlikte, vermiş olduğunuz siparişinize ilişkin “sipariş özetiniz” ve “Mesafeli Satış Sözleşmeniz ile Ön Bilgilendirme Formu” gönderilmektedir.

3.SİPARİŞ EVRAKLARINA ULAŞIM 

Alışveriş işlemlerinin tamamlanmasından sonra vermiş olduğunuz siparişinize ilişkin “Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu”, alışverişin tamamlanması akabinde e-posta adresinize gönderilmekte ve buna ek olarak alışveriş zamanından sonra ulaşabilmeniz için “Siparişlerim” bölümünde tarafınıza sunulmaktadır. Bahsi geçen bu evraklar mevzuatın gerektirdiği zamanaşımı süresi kadar DK Dükkan nezdinde saklanılmaktadır.

4.SİPARİŞİN TAMAMLANMASINA KADAR GERÇEKLEŞTİRİLEN VERİ GİRİŞLERİNE İLİŞKİN HATALARIN DÜZELTİLMESİNE DAİR ARAÇLAR

İnternet sitesi içinde ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonu içinde “Hesap Ayarlarım” bölümünden üyelik bilgilerinizi güncelleyebilir, şifrenizi değiştirebilir, adres bilgilerinizi ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. “Alışveriş Sepeti” içinde sipariş vermek üzere seçim yaptığınız ürünlerinizde hata olduğunu düşünüyorsanız sepet içinden ürün çıkartabilir, ürün sayısını değiştirebilir, yeni ürünler ekleyebilirsiniz. Alışveriş işleminin tamamlanması akabinde girmiş olduğunuz veri girişinde hata olduğunu düşünüyorsanız, buna ilişkin İnternet sitesi içinde ve/veya DK Dükkan mobil aplikasyonu içinde yer alan “Destek Taleplerim” bölümünden konuya ilişkin talep oluşturabilir, [email protected] e-posta adresine üyelikte kullandığınız e-posta adresiniz üzerinden e-posta yollayabilir veya 08503073334 iletişim numarasına talebinizi iletebilirsiniz.

5.KİŞİSEL VERİLERE İLİŞKİN GİZLİLİK KURALLARI VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜM YÖNTEMLERİ

DK Dükkan, internet sitesini kullanmanız ve/veya mobil aplikasyonu kullanmanız halinde 6698s. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında kişisel veri niteliği bulunan verileri toplamaktadır. Toplanan kişisel verilere ilişkin “veri sorumlusunun kimliği, kişisel verilerin işleme amacı, kişisel verilerin kimlere hangi amaçlar ile aktarılabileceğine ilişkin bilgi, kişisel verilerin toplanmasına dair yöntem ve hukuki sebebine ilişkin bilgi ile 6698s. Kanun’dan kaynaklanan haklara” dair bilgileri veri toplama faaliyeti öncesinde tarafınıza sunulan aydınlatma metinleri içerisinde ve her zaman internet sitesi anasayfasında yer alan KVKK bölümünden edinebilirsiniz.

DK Dükkan, toplanan kişisel verilerinize ilişkin 6698s. Kanun ile Kişisel Veriler Koruma Kurumu rehber ve kararlarına uygun olarak alınması gerekli tedbirleri almaktadır.

DK Dükkan internet sitesi üzerinde muhtelif  türde çerezler kullanılmaktadır. Bunlar oturum çerezleri, kalıcı çerezler, zorunlu çerezler, işlevsellik çerezleri, analiz çerezleri, ticari çerezler ve üçüncü parti çerezleri gibi tanımlama bilgileridir.

Çerezler  ziyaret edilen internet sitesinin düzgün bir şekilde çalışmasını ve geliştirilmesini, kullanıcı deneyiminin kişiselleştirilmesini ve iyileştirilmesini, siteleri oturum açmadan ziyaret edebilmesini  ve/veya tarafına (duruma göre internet tarayıcı ve/veya ilgili mobil uygulama kapalı olsa dahi görebileceği) ticari-sosyal amaçlı bildirimler yollanmasını ve genel olarak site kullanıcıları-ziyaretçilerine gerek ilgili sitede, gerek başkalarına ait sitelerde (sosyal medya-ağlar ve online reklam ağları dahil) genel ya da özelleştirilmiş bilgilendirmeler, reklam ve tanıtımlar sunulmasını-iletilmesini sağlamak amacıyla bilgisayarlara ve  mobil cihazlara yerleştirilen küçük veri parçacıklarıdır.

Çerezler bilgisayar-cihazlarda, varsa kanuni azami süre aşılmamak kaydıyla, amaca uygun bir süre ile tutulurlar.

İnternet sitesini ve/veya mobil aplikasyonu kullanmanız halinde çeşitli bilgileriniz, bilgilendirildiğiniz amaçlarla ve kapsamda işlenmesini kabul etmiş sayılırsınız. İstediğiniz her  zaman cihazlarınızdaki program ve/veya işletim sistemi ve/veya internet tarayıcısının ayarlarından çerezleri düzenleyerek kaldırabilirsiniz ve/veya anılan bildirimleri durdurabilirsiniz. (Bu takdirde Sitemizin/ilgili cihazın/programın arzu edildiği gibi çalışmayabileceği ve/veya bildirim içeriklerinden haberdar olunamayabileceğiniz bilinmelidir).

İnternet sitesi üzerinde, 3. taraflara ait başka web sitesi ve internet mecralarına bağlantılar olabilir. Bu bağlantılar neticesinde ulaşılacak platformların güvenliği ile gizlilik prosedürleri garanti edilmemekte olup, tarafınız nezdinde oluşabilecek zararlardan DK Dükkan sorumlu tutulamaz.

Gerek DK Dükkan internet sitesi ve gerekse mobil aplikasyonda yer alan ve sayılanlarla sınırlı olmamak üzere “tüm ürünler, ürünlerin içeriği, formülleri, tüm fotoğraflar, tüm yazılar” dahil tüm içeriğin fikri ve sınai mülkiyet hakları DK Dükkan’a ait olup yazılı, görsel, fiziksel, dijital, sesli mecralar ile internet mecralarında DK Dükkan’ın yazılı izni olmaksızın herhangi bir şekilde kullanılamaz, paylaşılamaz. DK Dükkan, tüm ürün ve içerik ile yürürlükte bulunan politika ve metinlerinde değişiklik yapma, bunları kaldırma, yeni ürün ve içerik ekleme hakkını saklı tutmaktadır.

Detaylı bilgiye www.dkdukkan.com adresli internet sitesi anasayfasında yer alan DK Dükkan Kişisel Veriler ve Gizlilik Politikasından ulaşabilirsiniz.

DK Dükkan, gerek internet sitesinde ve gerekse mobil aplikasyonunda Ticimax Bilişim Teknolojileri A.Ş. e-ticaret altyapısı kullanmakta olup sunulan altyapıya ilişkin alınan tedbirlere dair detaylı bilgiye www.ticimax.com adresli web sayfasından ulaşabilirsiniz. 

Tarafınızla DK Dükkan arasında mesafeli satış sözleşmesinden doğacak ihtilaflarda İstanbul Merkez Adliyesi mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Ancak, dilerseniz tüketici şikayet ve itirazlarınıza dair başvurularınızı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirlenen parasal sınırlar dahilinde ürün satın aldığınız veya ikametgahınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine de yapabilirsiniz.

2021 yılı için; büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerde değeri 11.330 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine, büyükşehir belediyesi statüsünde bulunan illerde ise 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine ve değeri 7.550 Türk Lirası’nın altında bulunan uyuşmazlıklar için ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.
 
2021 yılı için, 11.330 Türk Lirası ve üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması amacıyla tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılamaz. Söz konusu uyuşmazlıkların çözümü için 6502 sayılı Kanun’un 73/A maddesi kapsamında sırasıyla dava şartı arabuluculuk müessesesine ve tüketici mahkemelerine; tüketici mahkemeleri bulunmayan yerlerde ise asliye hukuk mahkemelerine başvurulması gerekmektedir.

Saygılarımızla,

DK DÜKKAN